1. Antecedentes generales

Las transacciones que se efectúen a través de este sitio web, en adelante denominado también “Mixtea.cl”, se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en Mixtea.cl la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.

El presente documento se considerará parte integrante de aquellos actos y contratos que se efectúen a través del sitio Mixtea.cl entre los usuarios de éste y LOVE TEAS SPA., Rol Único Tributario Nº 76.680.959-6, domiciliada en la ciudad de Rancagua. La sociedad antes señaladas se denominará como “MIXTEA” o la “Empresa”.

2. Representante legal

Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sitio Mixtea.cl, la Empresa designa como su representante al Sr. Roberto Vega Espinoza, Rut 13.719.767-7 y al Sr. Fernando Calderón Soto, Rut 13.569.366-9, ambos indistintamente y ambos domiciliados en la comuna y ciudad de Rancagua.

3. Registro de clientes y clave de seguridad

Para comprar en Mixtea.cl existen las modalidades de Cliente Registrado Previamente o Cliente No Registrado Previamente descritas a continuación:

a) Cliente Registrado Previamente: El cliente podrá efectuar una compra en Mixtea.cl con su email y clave secreta, para lo cual deberá registrar sus datos básicos directamente en el sitio web Mixtea.cl, donde se le proporcionará una clave secreta que será solicitada al momento de realizar la compra. Los datos proporcionados por el cliente serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el envío.

La clave secreta permite la compra de productos, por lo que será responsabilidad del cliente su administración. En caso de extravío, robo, hurto o mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de informar tan pronto tome conocimiento de esta circunstancia a MIXTEA mediante cualquiera de nuestros canales de contacto.

b) Cliente No Registrado Previamente: El cliente podrá efectuar una compra en Mixtea.cl sin necesidad de obtener una clave secreta y haber iniciado sesión, ingresando sus datos básicos en la página que se abre luego de hacer click a la opción de “Ir a comprar” en la bolsa de compras. En el formulario se solicitará a los usuarios información personal relativa a su nombre, email y número telefónico. Esta información estará sujeta a la Política de Privacidad y Protección de Datos contenida en la cláusula “Privacidad y protección de datos” de los presentes Términos y Condiciones.

El suministro de información y compra a través de esta modalidad en Mixtea.cl, requiere el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones descritos en el presente documento.

4. Promociones

Todas las promociones contenidas en Mixtea.cl permanecerán vigentes durante sus respectivos plazos de duración y mientras exista disponibilidad de stock, informando MIXTEA a través de este sitio el plazo de duración de la respectiva promoción, así como todo otro dato específico que permita a los clientes conocer las condiciones aplicables para tomar parte en la respectiva promoción.

5. Información de otros sitios web

MIXTEA es responsable de la información proporcionada en este sitio web relativa a los productos, servicios y modalidades de contratación informadas en esta página.

Para asegurar la experiencia de compra y evitar dudas respecto de la información entregada en otros sitios web sobre los productos y servicios ofrecidos en Mixtea.cl, así como su modalidad de contratación, se debe visitar directamente nuestro sitio web www.mixtea.cl y revisar en él los productos y servicios ofrecidos.

6. Autorización de envío de información, ofertas y promociones

Por medio de la aceptación de los Términos y Condiciones, el cliente autoriza el envío de todo tipo de información relacionada con ofertas y promociones propias de Mixtea.cl. Conforme al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, el cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia.

7. Medios de pago aceptados

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el sitio de Mixtea.cl son los siguientes:

a) Tarjetas Bancarias: Cualquier tarjeta de crédito o débito que sea aceptada habitualmente por MIXTEA. Estas tarjetas, para ser aceptadas, deben haber sido emitidas por bancos nacionales en Chile. Las tarjetas aceptadas son Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International y Magna. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que a Mixtea.cl le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

b) Cupones de descuento: Mixtea.cl puede poner a disposición de sus clientes cupones de descuento que se podrán hacer efectivos al momento de comprar en Mixtea.cl. Dichos cupones son de carácter alfanumérico y se rigen por fechas de vigencia, medio de pago, máximo de unidades, disponibilidad de stock y máximo de canjes, indicados en cada cupón. Los cupones de descuento se deben utilizar al momento de realizar la compra y aplican sobre precios vigentes, por lo que una vez usados, el descuento queda reflejado automáticamente en el precio al momento de pasar por caja.

c) Transferencia Electrónica: Puedes comprar en Mixtea.cl mediante transferencia electrónica bancaria siguiendo las instrucciones indicadas al momento de realizar el pago.

MIXTEA contrata los servicios de PagoFácil que es una pasarela de pagos que conecta Mixtea.cl con Transbank, ellos son quienes garantizan la integración segura entre dichas plataformas, por lo que nosotros no guardamos información de ningún tipo relacionado a los datos de tu tarjeta.

8. Precios

Los precios de productos y servicios exhibidos en Mixtea.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en tiendas. Asimismo, los precios de productos y servicios exhibidos en tiendas, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en Mixtea.cl

9. Proceso de compra en Mixtea.cl

Para realizar compras por medio de Mixtea.cl se deben seguir las instrucciones que a continuación detallamos.

En primer lugar, elegir los productos de interés y agregarlos a la bolsa de compras. Una vez agregados, se puede continuar revisando más productos o dirigirse a la opción disponible para iniciar el proceso de compra.

Ingresar los datos requeridos al iniciar el proceso de compra, ya sea mediante la modalidad de Cliente Registrado Previamente o bajo la modalidad de Cliente No Registrado Previamente.

Luego elegir el tipo de envío, indicar domicilio y medio de pago de los productos seleccionados de acuerdo con la disponibilidad informada en el sitio web. También en esta sección está la posibilidad de ingresar un cupón o código de descuento.

Completados los datos anteriores, se informará en pantalla el producto elegido, su precio, la forma de pago y el costo total de la orden de compra. Posteriormente, se enviará un correo electrónico por medio del cual informaremos el número de pedido con el detalle de los productos.

Una vez realizado lo anterior y por motivos de seguridad, el pedido entrará a un proceso de confirmación de identidad y del medio de pago elegido.

Cumplido el procedimiento anterior, se realizará el cargo de la compra en el medio de pago elegido y se enviará un correo con la boleta electrónica SII y se procederá a la entrega del producto en las condiciones contratadas.

10. Garantía legal

En caso que un producto adquirido en Mixtea.cl presentare fallas o defectos, no tuviere las características técnicas informadas, o hubiere sido despachado con daños o incompleto, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:

a) Reparación gratuita del producto;

b) Reposición o cambio del producto previa restitución del mismo; o

c) Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el producto, junto con cualquier documento que acredite la compra en nuestras tiendas o comunicarse con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación para coordinar la devolución.

De acuerdo a lo previsto en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, se considerará que existe una falla o defecto:

a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;

b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;

c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;

e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro del plazo de 3 meses contados desde la recepción del producto.

f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Para efectos de lo establecido en esta sección, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de la reposición del producto, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

11. Derecho de retracto

El cliente podrá devolver un producto y solicitar la devolución de su dinero, dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción de dicho producto o desde que contrate el servicio, antes que este sea prestado, sin necesidad de invocar ninguna causa, siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente. Todos los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que la compra original en un máximo de 3 días hábiles de haberse aceptado la devolución.

Para ejercer este derecho el cliente deberá presentar el producto en nuestras tiendas o comunicarse con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación para coordinar la devolución.

Asimismo, deberá acompañar la boleta original o cualquier documento que acredite la compra y restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios o pagar su respectivo valor, previamente informado.

En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio se efectúe sólo respecto a uno de ellos.

12. Beneficio de la Política de Cambio y Devolución en Mixtea.cl

Adicionalmente al derecho de garantía legal y al derecho de retracto contemplados en los números 10 y 11 precedentes, MIXTEA otorga un beneficio especial a sus clientes consistente en la posibilidad de cambiar o devolver un producto, sin expresión de causa.

Tratándose del cambio de un producto (esto es, la entrega del producto a cambio de otro bien), los clientes podrán ejercer este beneficio dentro del plazo de 90 días contados desde la recepción o retiro del producto según cuál hubiere sido la modalidad de envío.

Tratándose de la devolución de un producto (esto es, la devolución del precio pagado previa restitución del producto), los clientes podrán ejercer este beneficio dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción de dicho producto o desde que contrate el servicio, antes que este sea prestado.


El beneficio de cambio y devolución podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar el producto, junto con cualquier documento que acredite la compra en nuestras tiendas o comunicarse con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación para coordinar la devolución, pagando el correspondiente costo de retiro.

Consideraciones importantes del beneficio de la Política de Cambio y Devolución de Mixtea.cl

a) En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio o devolución se efectúe sólo respecto a uno de ellos.

b) Con respecto de productos como tés y/o infusiones, sólo se aceptarán sellados ya que no podemos garantizar su estado una vez abierto, en vista que requieren de una conservación bajo condiciones especiales como lo son la luz, humedad, calor, oxígeno y/o aromas.

13. Política de despacho

El envío y la entrega de los productos adquiridos en Mixtea.cl será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra. No se entregará a sucursales ni casillas.

Enviamos todas las compras de Arica a Punta Arenas, excluyendo Isla de Pascua y Juan Fernández, a través del servicios de correos de terceros. El tiempo de entrega varía según la región, siendo en promedio de 2 a 5 días hábiles, sin embargo una vez fuera de nuestras dependencias, los tiempos de entrega y cobertura son de exclusiva responsabilidad del transportista.

Se enviará un email con un número de seguimiento o aviso de entrega en camino.

Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en Mixtea.cl para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de envío elegido.

14. Información de despacho

Es responsabilidad del cliente que alguien esté disponible en el domicilio en el periodo a despachar, quien recibe debe ser mayor de 18 años.

El servicio de correo hará dos intentos de entrega en el domicilio, en dos días hábiles y horarios distintos, sin estar obligado de realizar llamadas telefónicas para avisar la llegada del paquete.

El horario de entrega en la Región Metropolitana es de Lunes a Viernes desde las 8:30 hasta las 22:00 horas; Sábados de 9:00 a 14:00 horas, pudiendo este variar en regiones.

Si la compra ha sido devuelta por plazo cumplido o intento de entrega fallido (por responsabilidad del destinatario) pueden haber gastos adicionales, a los cancelados por concepto de despacho, estos serán cobrados de forma previa al nuevo despacho o serán descontados en caso de solicitar la cancelación de la compra y devolución del dinero.

En el evento que el producto no fuese entregado en el rango de días pactados, por una causa imputable a MIXTEA, gestionaremos una nueva entrega de manera gratuita. Para esto, el cliente debe darnos aviso usando cualquiera de nuestros canales de comunicación.

Este beneficio no será aplicable en caso que la entrega del producto no pueda ser realizada a tiempo por:

- Falta de moradores en el domicilio indicado.

- Información de domicilio incorrecta.

- Problemas de accesibilidad al domicilio.

- Incidentes de fuerza mayor como inundaciones, desastres naturales, accidentes graves, siniestros u otros.

15. Recepción de pedido

Es obligación del cliente revisar el contenido entregado por el servicio de correo, antes de firmar conforme. En caso de reportar alguna incidencia (daño o falta de contenido) debe tomar contacto de inmediato con MIXTEA, el cliente no debe aceptar la recepción y deberá anotar las observaciones que tiene su encomienda en el acta que lleva el transportista. Así, se ingresará un reclamo, lo cual dará inicio a un proceso de investigación.

Antes de firmar: Revisar y verificar junto al transporte, que los productos correspondan a su solicitud de compra y sus respectivos documentos de compra (voucher o boleta), ya que la empresa de transportes al entregar conforme no recibe reclamos posteriores.

En caso de presunción de pérdida o extravió de la encomienda antes de la entrega, se ingresará un reclamo a la empresa de correo, quienes iniciaran un proceso de investigación, el cual tiene plazo de respuesta de 15 días hábiles, desde que se reporta la incidencia. En dicho periodo no podemos cancelar la compra ni hacer devolución de dinero.

En caso de ser confirmado como extraviado, procederemos a hacer el reenvío de la compra sin gastos adicionales o el cliente puede cancelar el pedido y solicitar que se le genere la devolución del dinero. En estos casos se realiza la devolución total de su compra y los gastos cancelados por concepto de despacho, en un plazo máximo de 3 días hábiles.

16. Gasto de retiro de productos

En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra, los gastos de retiro serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del envío original.

17. Privacidad y protección de datos

Política de privacidad
Podremos solicitar a los usuarios o clientes información relativa a su nombre, dirección electrónica, número telefónico. Te aseguramos que estos datos no serán manejados por ninguna empresa que no pertenezca a MIXTEA y serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho y en su caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones.

El cliente inscrito en Mixtea.cl tendrá derecho a requerir información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Para ejercer estos derechos, el cliente podrá contactarnos mediante cualquiera de nuestros canales de comunicación o enviar un correo electrónico a hola@mixtea.cl

Seguridad de la información
Mixtea.cl utiliza el certificado SSL estándar de la industria con cifrado de 256 bits el cual permite total seguridad y privacidad de tus datos y la realización de transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros.

18. Políticas de cookies

¿Qué son y por qué las usamos?

Las cookies son pequeños archivos de texto que las aplicaciones o los sitios web que visita colocan en su computador o dispositivo móvil. Las cookies se usan para ayudarnos a mejorar su experiencia cuando usa nuestro sitio web, por ejemplo, guardando sus productos en la bolsa de compras o conversaciones en nuestro chat, para la próxima vez que nos visite.

La información que recabamos de las cookies nos permite:

- Adecuar nuestro sitio web a sus necesidades personales

- Recordar las notificaciones que se le han mostrado, de forma que no se le muestren de nuevo

- Hacer mejoras y actualizaciones en nuestro sitio web basadas en la forma en la que usted quiere utilizarlas

- No usamos las cookies para identificarle personalmente.

¿Qué tipo de cookies usamos?

Usamos las siguientes categorías de cookies:

Categoría 1: cookies necesarias

Las cookies necesarias le permiten usar nuestro sitio web y todas sus funciones, como habilitar el acceso a áreas seguras del sitio web. Sin estas cookies, puede que usted no pueda hacer uso de todas las funciones de nuestro sitio web.

Categoría 2: cookies de rendimiento

Las cookies de rendimiento recogen información acerca de cómo usted usa nuestro sitio web, de forma que podamos mejorarlas para usted en el futuro. Por ejemplo, recogen información acerca de las páginas que visita más frecuentemente y cualquier mensaje de error que usted pueda recibir. La información obtenida por estas cookies es anónima. No recogen ninguna información que pueda identificarle personalmente.

- Google Analytics: utilizamos Google Analytics para supervisar el rendimiento de nuestro sitios web y chequear las actividades del visitante, para adaptar nuestro contenido a sus expectativas.

- Hotjar: utilizamos Hotjar para validar que el diseño de nuestro sitio web y la experiencia del usuario cumplen las expectativas y ofrecen la mejor experiencia posible a nuestros visitantes. También, eventualmente lo utilizamos para realizar encuestas sobre páginas y recoger los comentarios de los visitantes, cuando quieren compartirlo con nosotros.

Categoría 3: cookies de funcionalidad

Las cookies de funcionalidad nos permiten proporcionarle una experiencia más personalizada. Nos ayudan a recordar datos como, por ejemplo, su nombre de usuario para que no tenga que introducirlos de nuevo la próxima vez que nos visite. La información recogida por estas cookies es anónima. No puede ser rastreada su actividad al navegar por otros sitios web.

Categoría 4: cookies de publicidad/objetivo

Nosotros, así como nuestros proveedores de servicios, podemos usar cookies de publicidad para ofrecer anuncios que creemos pertinentes para usted y sus intereses.

Por ejemplo, podemos usar cookies de publicidad u objetivo para personalizar la publicidad y el contenido que recibe en nuestros sitios, con el fin de limitar el número de veces que ve el mismo anuncio en nuestra web y medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias.

- Facebook Pixel: utilizamos la función de seguimiento de Facebook Pixel para medir la eficiencia de las campañas en los medios sociales, en relación con la plataforma de Facebook, WhatsApp e Instagram.

- Google Adwords (Conversión): utilizamos las cookies de Google Adwords para personalizar la publicidad y el contenido que ve de nuestro sitio web, limitar el número de anuncios que puede ver en nuestro sitio web y medir la eficacia de nuestra campaña.

- Google Adwords (Remarketing): utilizamos las cookies de Google Adwords Remarketing para recopilar datos sobre sus actividades cuando visita nuestro sitio web, el sitio web de las entidades que publican nuestros anuncios (publicistas) o el sitio web y los servicios en línea donde mostramos los anuncios.

¿Cómo puede gestionar la configuración de sus cookies?

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19. Sitio web Mixtea.cl

MIXTEA se reserva el derecho a modificar cualquier dato o información contenida en www.mixtea.cl, así como a suspender su funcionamiento de manera total o parcial.

Cualquier modificación de la información contenida en este sitio web, así como la eventual suspensión de su funcionamiento, no afectará en ningún caso los derechos adquiridos por los consumidores.

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