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Preguntas Frecuentes (FAQ)

Nuestros tés


¿Debo evitar el consumo de té durante el embarazo o la lactancia?

Para preguntas relacionadas con la salud siempre debes consultar con tu médico. Todos nuestros tés tienen la lista detalladas de ingredientes, por lo que tienes a mano toda la información que necesitas para consultar si los ingredientes específicos de nuestras mezclas son adecuados para ti.


De todas maneras la recomendación general dice que las embarazadas o en periodo de lactancia no deben beber té (camellia sinensis) y si pueden consumir el Rooibos por ser libre de cafeína.

¿Dónde puedo encontrar una lista de ingredientes y más información sobre contraindicaciones? 

La página de cada uno de nuestros tés e infusiones contiene una lista de ingredientes y revela los alérgenos más comunes. Además contamos con un blog con el listado de todos nuestros ingredientes donde podrás obtener más información sobre ellos, sus beneficios, propiedades y contraindicaciones.


Algunos de los alérgenos que están presentes en nuestros productos son los frutos secos, los productos lácteos, la soja, etc. Sin embargo, ten en cuenta que nuestros tés no provienen de instalaciones certificadas libres de alérgenos. Si eres alérgico y tienes dudas, te recomendamos que consultes a tu médico antes de tomar alguno de nuestros tés.

¿Son sus tés libres de gluten?

¡Claro que sí! El té y las infusiones (sin aromas) por su propia naturaleza NO contienen gluten, de todas maneras ten en cuenta que nuestros tés no provienen de instalaciones libres de gluten certificadas.

¿Sus tés contienen azúcar o calorías?

La mayoría de nuestros tés prácticamente no contienen azúcar, carbohidratos o calorías.Las tablas con la información nutricional están disponibles para todos nuestros tés, solo busca al final de la descripción de cada producto.

¿Cuánta cafeína hay en una taza de té?

¡Es difícil decirlo con certeza! Existen muchos factores que pueden cambiar la cantidad de cafeína en tu taza, como la temperatura del agua y el tiempo de infusión. Aunque es prácticamente imposible medir la cantidad exacta de cafeína en cada taza, hemos clasificado nuestros tés en 4 categorías las cuales puedes encontrar en la descripción de cada producto :


No contiene

No contienen o puede contener menos de 1 mg de cafeína por taza.


Bajo

Contiene entre 1 a 35 mg de cafeína por taza.


Moderado

Contiene entre 35 a 90 mg de cafeína por taza. Nuestros tés clasificados como "moderados" aún están muy por debajo del alto contenido de cafeína que contiene una taza de café tipo americano, por ejemplo.


Alto

El nivel de cafeína es poco o más altas que nuestras mezclas "moderadas" dependiendo del tipo de té y si hay combinación con otros ingredientes estimulantes.

¿Tienen tés orgánicos?

Obviamente! y todos nuestros productos orgánicos cuentan con certificación de la Unión Europea y EE.UU entre otros 

¿Por qué algunos de sus tés contienen saborizantes?

Si bien ofrecemos varios tés sin sabor, a veces nos enamoramos de uno que contiene saborizantes ya que es la razón por la que su mezcla sabe tan bien. Ahora ten en cuenta que no importa qué tan fuerte sea el sabor, la cantidad en una taza de té es casi nula, aproximadamente el 0.001%.

¿Cuánto tiempo permanece fresco el té y cómo debo almacenarlo?

La respuesta es ... ¡depende del té! Debido a que algunas de nuestras mezclas tienen grandes trozos de fruta, chocolate y otras cosas geniales, no siempre se mantienen frescas en comparación a nuestros tés más tradicionales. Para mantener tus tés frescos, guárdalos siempre en un lugar seco, lejos de la luz y bien sellados.


Para asegurarte de que siempre estés tomando la mejor taza de té posible, te puedes guiar por la fecha de vencimiento del envase, aunque la regla general es 18 meses para nuestros tés saborizados y 24 meses para nuestros tés puros y hierbas.

¿Pero expira el té?

No, el té no caduca, simplemente pierde frescura con el tiempo. Sin embargo la excepción a esta regla serían los tés pu-erh, una variedad de té que mejoran con la edad, como un buen vino.

Cómo comprar en mixtea.cl


¿Cómo hablo con el servicio al cliente?

Si necesitas ayuda o asesoría en tu compra puedes dejarnos un mensaje en nuestra página en Facebook, por Messenger un direct porInstagramo escribirnos al email hola@mixtea.cl 


Nuestro horario de atención al cliente es de 10:00 a 20:00 de lunes a sábado (excepto feriados y festivos).

¿Es seguro comprar en su sitio web? 

Claro que es seguro comprar en nuestra web! ya que cuenta con altos estándares de seguridad y privacidad bajo una conexión segura con certificado SSL. Este es el mismo nivel de encriptación utilizado por los grandes bancos para mantener tu información segura.


Si estás usando Chrome por ejemplo y haces click en el candadito de la barra de direcciones te darás cuenta que la conexión es segura y que tu información (p. ej., contraseñas o números de tarjetas de crédito) son privados cuando se envían a nuestro sitio web. Además los pagos los haces vía WebPay Plus de Transbank lo que garantiza aún más tu compra.

¿Puedo comprar desde mi celular? ¿Es seguro?

Por supuesto! Nuestra web está pensada y optimizada para funcionar en dispositivos móviles ya que sabemos que al menos el 82% de los chilenos usamos nuestro celular para navegar por internet. Los medios de pago funcionan perfectamente así que puedes comprar con confianza.

¿Qué tipos de pago se aceptan?

Nuestro sitio es 100% seguro y tus compras están protegidas ya que ofrecemos pago vía WebPay Plus de Transbank donde puedes comprar con tu tarjeta de débito (Redcompra) o tarjetas de crédito bancarias en cuotas (Visa, Mastercard, Magna, American Express y Diners Club)


¿Cómo me doy de baja del newsletter? (boletín de noticias)

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No puedo iniciar sesión en mi cuenta ¿Qué debo hacer?

Esto puede ser frustrante, lo sabemos, así que aquí hay algunas soluciones que puedes probar:


  1. Aunque suene un poco obvio, asegúrate de escribir la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas, respeta el uso de minúsculas y mayúsculas.
  2. Trata de no copiar y pegar el correo electrónico y la contraseña, esto a veces agrega un "espacio" adicional a la contraseña que no puedes ver.
  3. Si no puedes recordar tu contraseña o simplemente no funciona, usa el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión para restablecerla y enviarla.
  4. Si por algún motivo no tienes acceso al correo con el que te registraste, lamentablemente no podemos hacer nada para recuperar tu cuenta ya que tus datos están protegidos y encriptados. En ese caso comunicate con nosotros para verificar tu identidad y eliminar la cuenta para que puedas crear una nueva.

Despachos & Devoluciones


¿Dónde encuentro las tarifas de envío?

Las tarifas de envío están publicadas en todas las páginas de productos, abajo del botón AGREGAR A LA BOLSA. Ahí encontrarás el link Envíos a domicilio: Ver tarifas y tiempos. Si haces clic se te abrirá un pop up en donde podrás seleccionar la región de destino, ver los tiempos aproximados de entrega, tarifa de envío y si existe alguna promoción de envío gratis vigente.

¿En qué consiste el envío gratis?

Cuando existan promociones vigentes de envío gratis por compras superiores a un monto determinado, no será acumulable con otros cupones de descuento.

¿Cuáles son sus formas y tiempos de envíos?

Enviamos todas tus compras de Arica a Punta Arenas, excluyendo Isla de Pascua y Juan Fernández, a través del servicios de correos de terceros ( Starken, Chilexpress, Correos de Chile, etc). El tiempo de entrega varía según la región,  en promedio de 2 a 5 días hábiles, sin embargo una vez fuera de nuestras dependencias, los tiempos de entrega y cobertura son de exclusiva responsabilidad del transportista.


* Entregas de 10 a 12 días hábiles para las regiones XI y XII vía Starken. 

¿Qué días y en qué horario hacen las entregas?

El horario de entrega en la Región Metropolitana es de Lunes a Viernes desde las 8:30 hasta las 22:00 horas; Sábados de 9:00 a 14:00 horas, pudiendo este variar en regiones dependiendo del transportista. 

¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Cuando tu compra vaya en camino vía courier, te enviaremos un email de confirmación con tu número de seguimiento. Simplemente haz clic en "SEGUIR MI PEDIDO" y serás redireccionado al sitio web del transportista para ver dónde se encuentra tu envío.


Para entregas mediante delivery el mismo día, te llegará un email de aviso indicando que tu compra va en camino.

¿Qué debo hacer cuando reciba mi compra?

Es tu obligación revisar el contenido entregado por el servicio de correo, antes de firmar conforme. En caso de reportar alguna incidencia (daño o falta de contenido) debes tomar contacto de inmediato con nosotros, no aceptar la encomienda y deberás anotar las observaciones que tiene tu encomienda en el acta que lleva el transportista. Así, se ingresará un reclamo, lo cual dará inicio a un proceso de investigación.


Antes de firmar: Revisa y verifica junto al transporte, que los productos correspondan a tu solicitud de compra y sus respectivos documentos (voucher o boleta), ya que la empresa de transportes al entregar conforme no recibe reclamos posteriores

No había nadie en casa ¿Qué pasa con mi compra?

Debes saber que es tu responsabilidad que alguien esté disponible en el domicilio en el periodo a despachar (mayor de 18 años)


El servicio de correo hará dos intentos de entrega en el domicilio, en dos días hábiles y horarios distintos, sin estar obligado de realizar llamadas telefónicas para avisar la llegada del paquete.


Si la compra nos ha sido devuelta por plazo cumplido o intento de entrega fallido (por responsabilidad del destinatario) pueden haber gastos adicionales, a los cancelados por concepto de despacho, estos serán cobrados de forma previa al nuevo despacho o serán descontados en caso de solicitar la cancelación de la compra y devolución del dinero.

Mi pedido aún no llega ¿Qué hago?

Primero que todo lamentamos que aún no recibas tu compra, ya que en ocasiones los servicios de correos pueden sufrir retrasos que escapan de nuestro control, te pedimos paciencia y nos avises para hacer las gestiones que aceleren la entrega.


En el evento que el producto no fuese entregado en el rango de días pactados, por una causa imputable a MIXTEA, gestionaremos una nueva entrega de manera gratuita. 


Este beneficio no será aplicable en caso que la entrega del producto no pueda ser realizada a tiempo por:


- Falta de moradores en el domicilio indicado.

- Información de domicilio incorrecta.

- Problemas de accesibilidad al domicilio.

- Incidentes de fuerza mayor como inundaciones, desastres naturales, accidentes graves, siniestros u otros.

El envío ha tardado demasiado ¡Quiero mi dinero ahora!

Créenos que estamos tan molestos como tú, ya que nuestra principal preocupación es que recibas tu compra y seas feliz. Pero con los servicios de transporte, hay ocasiones en que los pedidos quedan estancados en sus centros de distribución y no podemos hacer más que poner un reclamo para agilizar la entrega.


En caso de presunción de pérdida o extravió de la encomienda antes de la entrega, se ingresará un reclamo a la empresa de correo, quienes iniciaran un proceso de investigación, el cual tiene plazo de respuesta de 15 días hábiles, desde que se reporta la incidencia. En dicho periodo no podemos cancelar la compra ni hacer devolución de dinero. Ya que no sabemos el paradero de los productos.


En caso de ser confirmado como extraviado, procederemos a hacer el reenvío de la compra sin gastos adicionales o simplemente puedes cancelar el pedido y solicitar la devolución del dinero. En estos casos se realiza la devolución total de tu compra y los gastos cancelados por concepto de despacho, en un plazo máximo de 3 días hábiles.

¿Puedo devolver los artículos que compre en línea?

Trabajamos arduamente para que tu experiencia de compra en MIXTEA sea la mejor. Si necesitas hacer un cambio o devolución, te ayudaremos para que sea de la manera menos burocrática y expedita posible, sin complicaciones.


Si quieres la devolución de dinero: 10 días contados desde la recepción de dicho producto o desde que contrate el servicio, antes que este sea prestado.

Si no has utilizado tu producto: 3 meses desde que recibiste tu compra, para el cambio (sin expresión de causa alguna)

Si el producto falló: 3 meses desde que recibiste tu compra, para cobrar tu garantía legal


Estaremos encantados de devolver o cambiar los artículos que no hayas usado, defectuosos o fallen, solo necesitas indicarnos tu correo, número de pedido o cualquier otro medio que sirva para acreditar la compra.


Los productos deben estar tal como los recibiste, con sus empaques, sellos originales y en caso de que sea un té o infusión lo que quieras devolver o cambiar, este debe venir sellado ya que no podemos garantizar su estado una vez abierto, en vista que el té requiere de una conservación bajo condiciones especiales como lo son la luz, humedad, calor, oxígeno y/o aromas. En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio se efectúe sólo respecto a uno de ellos.


En el caso que solicites el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra, los gastos de retiro deben correr por tu cuenta y no se devolverán los gastos del envío original.


Todos los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que la compra original, en un plazo máximo de 3 días hábiles de haberse aceptado la devolución.


Para más detalles revisa nuestros términos y condiciones.

¿Cómo procedo con una devolución?

Es muy simple, contáctanos a través de alguno de nuestros canales de comunicación para solucionar lo antes posible tu caso y darte instrucciones para realizar la devolución. Debes tener en cuenta que si la devolución no es una falla de producto o un error atribuible a MIXTEA, debes ser tú quien corra con los gastos de envío.


E-MAIL: hola@mixtea.cl

MESSENGER: m.me/mixteaCL

INSTAGRAM: https://www.instagram.com/mixteacl 

Corporativo


Nuestros canales de comunicación y contacto

¿MIXTEA ofrece regalos corporativos?

¡Sí! En MIXTEA tenemos un programa de regalos corporativos. Los pedidos sobre los $350.000 pueden recibir un descuento corporativo o si lo prefieres también podemos hacer regalos personalizados. Envíanos un correo electrónico a hola@mixtea.cl para que conversemos.

¿Puedo vender MIXTEA en mi negocio, tienda, emporio, restaurant, etc?

Por el momento no contamos con venta a mayoristas, pero esperamos pronto poder hacerlo.

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